遠(yuǎn)程服務(wù)適用于用戶的電腦數(shù)量10臺(tái)內(nèi)或者 移動(dòng)辦公人員多，地域分散或需要支持的次數(shù)少，響應(yīng)要求卻很高的企業(yè)。 

我們的方案： 我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的軟件（Teamviewer）為用戶提供快速、安全、穩(wěn)定的遠(yuǎn)程服務(wù)（5分鐘內(nèi)相應(yīng)）。

您將獲得的價(jià)值：  非派駐時(shí)間也可以獲得全天候服務(wù) - 非工程師派駐時(shí)間，客戶可獲得免費(fèi)遠(yuǎn)程服務(wù)； ☆ "一站式"技術(shù)覆蓋 - 電腦電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、打印復(fù)印、門(mén)禁考勤等全支持； ☆ IT事務(wù)全輔助 – IT資產(chǎn)登記管理、申請(qǐng)報(bào)告、總結(jié)報(bào)告、員工入職離職培訓(xùn)等事務(wù)性輔助； ☆ 輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項(xiàng)目或人員得到快速部署、可以靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)、政策的變化； ☆ 豐富的報(bào)表提供功能和預(yù)警報(bào)告機(jī)制。

一通保障
Linemore Security

01.
人員固定
一經(jīng)選擇我們的服務(wù)，我們成立以1名服務(wù)經(jīng)理為組長(zhǎng)的對(duì)口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)。

02.
流程化管理
依照一通信息服務(wù)管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服務(wù)周期分為 導(dǎo)入期、服務(wù)期和結(jié)束期，控制服務(wù)的全過(guò)程，嚴(yán)格服務(wù)人員績(jī)效考核，確保服務(wù)質(zhì)量。

03.
技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
我們的服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并通過(guò)每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn)，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時(shí)，形成工程師 – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 服務(wù)經(jīng)理 – 技術(shù)專(zhuān)家的梯隊(duì)支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

04.
預(yù)防控制，降低故障率
我們建立了一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測(cè)和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動(dòng)的維修維護(hù)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，故障率會(huì)降低20~30%。

05.
充足人員后備
我們按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時(shí)工作量增加的人員提請(qǐng)?zhí)峁┏渥阒С至α俊?br />
06.
安全保密
我們通過(guò)<服務(wù)人員上門(mén)規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格監(jiān)管、人性化的激勵(lì)，從人性化和嚴(yán)肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

07.
1小時(shí)投訴響應(yīng)
一旦客戶投訴，我們承諾在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案。